Politique de Retour et Remboursement

Chez Itaviva, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner ou de demander un remplacement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, uniquement si :

L’article est endommagé, défectueux ou non conforme à la description.
L’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine, avec son emballage complet.

⚠️ Les retours ne sont pas acceptés pour les produits utilisés, abîmés par le client, ou pour un simple changement d’avis.

2. Procédure de retour

Contactez notre service client par WhatsApp (+212 712 397771) ou e-mail (contact@itaviva.com) en précisant :
- Le numéro de commande
- La raison du retour
- Des photos du produit concerné
Notre équipe confirmera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Le livreur récupérera le produit à votre adresse.

🧾 Le retour est 100% gratuit en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué au moment du retour du produit ou sous 3 à 5 jours ouvrés selon le cas.
Si vous avez choisi un remplacement, le nouvel article sera envoyé gratuitement dès réception de l’ancien.

4. Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

Écouteurs, brosses électriques, ou tout produit personnel déjà utilisé.
Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

5. Produit reçu endommagé

Si votre produit arrive endommagé, merci de nous envoyer une photo ou vidéo dans les 24h suivant la réception, afin qu’on procède au remplacement immédiat sans frais.

6. Contact

📧 contact@itaviva.com
📞 WhatsApp : +212 712 397771
🕐 Service client : Lundi – Samedi, 9h à 18h

✨ Itaviva – L’innovation au service de votre confort.